1. Objetivo desta política
A Casa D'Ellas Saudável respeita a privacidade dos seus clientes e trata dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD). Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais no atendimento digital, especialmente pelo WhatsApp Business Platform.
2. Dados que podemos coletar
Durante o atendimento, pedido, pagamento e entrega, podemos coletar:
- nome completo ou razão social;
- número de telefone e identificador de conversa no WhatsApp;
- CPF ou CNPJ quando necessário para pedido, pagamento, auditoria ou emissão de comprovantes;
- endereço, bairro, CEP e informações de entrega;
- itens escolhidos, quantidades, valores, frete e status do pedido;
- status de pagamento, identificadores de transação e eventos de confirmação, cancelamento ou estorno;
- mensagens enviadas durante o atendimento, quando necessárias para execução do pedido e suporte.
3. Finalidades de uso
Usamos os dados pessoais para:
- prestar atendimento pelo WhatsApp e canais digitais;
- montar, confirmar e acompanhar pedidos;
- calcular frete e validar área de entrega;
- processar pagamentos e confirmar transações;
- gerar comprovantes operacionais e recibos internos;
- prestar suporte ao cliente;
- cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e de segurança;
- melhorar a qualidade do atendimento e da operação.
4. Compartilhamento e operadores
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para operação do serviço, cumprimento legal ou atendimento ao cliente.
Podemos utilizar prestadores de serviço e ferramentas operacionais, incluindo:
- provedor de hospedagem/VPS para execução da infraestrutura;
5. WhatsApp Business Platform e Meta
Nosso atendimento pode utilizar a WhatsApp Business Platform. Dados recebidos por meio da plataforma são usados apenas para atendimento, suporte, pedidos e comunicações relacionadas à operação da Casa D'Ellas Saudável.
6. Retenção dos dados
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para atendimento, operação dos pedidos, obrigações legais, fiscais, contábeis, prevenção a fraudes, auditoria e exercício regular de direitos. Dados sem necessidade operacional podem ser excluídos ou anonimizados conforme critérios internos e obrigações aplicáveis.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado. O acesso aos dados é restrito a pessoas e sistemas necessários para a execução do atendimento e operação.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização, anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento quando aplicável.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail estamosaqui@casadellassaudavel.com.br ou pelo WhatsApp oficial da Casa D'Ellas Saudável.
9. Solicitações de autoridades públicas
Somente fornecemos dados pessoais a autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem válida ou solicitação formal analisada quanto à sua legalidade, escopo e necessidade.
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
Última atualização: Julho de 2026
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