1. Aceitação dos termos
Ao acessar nosso site, entrar em contato pelo WhatsApp, consultar o cardápio ou realizar um pedido, você concorda com estes Termos de Uso.
2. Sobre o serviço
A Casa D'Ellas Saudável oferece refeições artesanais, sopas, caldos, combos e produtos relacionados, sujeitos à disponibilidade do cardápio, área de atendimento e agenda operacional.
3. Atendimento digital
O atendimento pode ocorrer por WhatsApp e ferramentas automatizadas ou assistidas por equipe humana. O sistema pode solicitar dados necessários para montagem do pedido, cálculo de frete, pagamento e entrega.
4. Pedidos
- O pedido depende da confirmação dos itens, quantidades, endereço, CEP, forma de pagamento e dados necessários para processamento.
- Preços, disponibilidade e condições de entrega podem mudar conforme atualização do cardápio e operação.
- Pedidos só são considerados confirmados após validação dos dados e confirmação de pagamento, quando aplicável.
5. Pagamentos
Os pagamentos podem ser processados por provedores autorizados, como Mercado Pago. A confirmação sistêmica do pagamento é necessária para avanço do pedido na produção, salvo condições específicas combinadas diretamente com a equipe.
6. Entrega e frete
- O frete é calculado conforme CEP, bairro, área atendida e regras operacionais vigentes.
- O cliente é responsável por informar endereço, CEP e complemento corretos.
- Ausência no local de entrega, endereço incorreto ou impossibilidade de entrega podem gerar necessidade de reagendamento e eventual nova cobrança de frete.
7. Cancelamentos, estornos e alterações
Cancelamentos, alterações e estornos devem ser solicitados pelo canal oficial de atendimento. A possibilidade de alteração depende do status do pedido, da etapa de produção e das regras do meio de pagamento utilizado.
8. Uso adequado do atendimento
O cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras, utilizar o canal de atendimento de forma adequada e não realizar ações que prejudiquem a operação, segurança ou disponibilidade dos serviços.
9. Privacidade
O tratamento de dados pessoais é descrito em nossa Política de Privacidade.
10. Alterações dos termos
Estes Termos de Uso podem ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou comerciais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
11. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp oficial da Casa D'Ellas Saudável ou pelo e-mail estamosaqui@casadellassaudavel.com.br.
Última atualização: Julho de 2026
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